In het laatste kwartaal van 2017 nam het RHCL deel aan een enquête over dienstverlening, die landelijk werd georganiseerd door de Branchevereniging Archiefinstellingen Nederland (BRAIN). Het aantal deelnemers aan de enquête van het RHCL was bovengemiddeld hoog! De enquête had als doel ons meer inzicht te geven in onze manier van dienstverlenen en deze met het oog op de archiefgebruiker en - bezoeker te verbeteren. De uitkomst van de enquête biedt een aantal handvatten om gerichte verbeteringen in te zetten.
Onze bezoekers beoordeelden onze dienstverlening met een ruime 7,5
Met name onze inspanningen op sociale media werden erg gewaardeerd. Deze resultaten bevestigen dat onze inspanningen ter verbetering van onze publieksdienstverlening en communicatie goed worden ontvangen.
Gerichte verbeteringen
Onze apparatuur in de Studiezaal heeft betere tijden gekend. Deze zal in 2018 vervangen worden door nieuwe apparatuur. De nieuwe apparatuur zal bezoekers van onze studiezaal tevens in staat stellen om gemakkelijker zelf scans of kopieën te kunnen maken. Ook het aanvragen van een scan van een archiefstuk zal daarmee beter gefaciliteerd kunnen worden.
Het tarievenoverzicht zal naar aanleiding van de enquête waar mogelijk vereenvoudigd worden.
Ook zullen we aan de zichtbaarheid en de hulpvaardigheid van het personeel meer aandacht gaan schenken. Niet voor niets volgen alle nieuwe medewerkers momenteel een ‘snelcursus archivistiek’ om de fijne kneepjes van het vak te leren van doorgewinterde collega’s. Tevens zullen de medewerkers op de studiezaal een naamkaartje gaan dragen, hetgeen de communicatie naar verwachting zal vergemakkelijken.
Digitalisering
Uiteraard komt uit de enquête naar voren dat de bezoekers graag meer bronnen gedigitaliseerd zien en waar mogelijk beter digitaal ontsloten. We zullen op dat gebied met vermeerderde ambitie ons werk voortzetten. Dit jaar staat onder andere op het programma om een nieuwe selectie van de notariële archieven te digitaliseren. Tevens wordt met diverse partners gekeken hoe we de krachten kunnen bundelen om meer digitale toegangen en scans beschikbaar te stellen. Daarnaast zullen we gericht op zoek gaan naar zogenaamde ‘quick wins’ om toegangen of collecties digitaal te ontsluiten of te digitaliseren.